गैलेक्सी एस 7 एज एक ही छवि की 4 अलग-अलग प्रतियां, अन्य मुद्दों को भेजता है

हैलो Android समुदाय! # GalaxyS7 मुद्दों के बारे में कुछ सवालों के जवाब देने वाली पोस्ट की एक और नई श्रृंखला में आपका स्वागत है। यहां 6 मुद्दे हैं जो आपके मुद्दे के समान या समान हो सकते हैं इसलिए हमें उम्मीद है कि यह सामग्री मदद की होगी। यदि आपने हमें हाल ही में मदद के लिए अनुरोध भेजा है, लेकिन अभी तक इसे प्रकाशित नहीं देखा गया है, तो कृपया निकट भविष्य में अधिक S7 लेखों के लिए देखना जारी रखें।

1. गैलेक्सी S7 मोबाइल डेटा कनेक्शन खो देता है
2. गैलेक्सी S7 एज सिंक फोटो को सिंक 2 ऐप से ठीक से सिंक नहीं कर रहा है
3. गैलेक्सी एस 7 एज एक ही इमेज की 4 अलग-अलग कॉपी भेजता है
4. वाई-फाई से कनेक्ट होने पर गैलेक्सी एस 7 एज कॉल उत्तर बटन दिखाई नहीं देंगे
5. स्प्रिंट गैलेक्सी S7 सामान्य रूप से बूट नहीं कर रहा है
6. गैलेक्सी S7 एज टचस्क्रीन चालू नहीं होगा

यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं, या आप Google Play Store से हमारे मुफ्त ऐप को स्थापित कर सकते हैं।

अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।

समस्या # 1: गैलेक्सी S7 मोबाइल डेटा कनेक्शन खो देता है

मैं 6 महीने के लिए S7 एज का उपयोग कर रहा हूं और यह 1 रात तक ठीक था। सब कुछ हमेशा की तरह था, मैंने फेसबुक ब्राउज़ करने के लिए इसका उपयोग किया और रात के खाने के इंतजार में कुछ गेम खेले। रात का खाना परोसा जाता है, मैंने अपना फोन निकाल दिया और रात का भोजन किया। जब मैं किया गया था, मैं अपने फोन पर वापस आ गया और मुझे यह पता लगाने के लिए तबाह हो गया कि मैं इंटरनेट से कनेक्ट नहीं कर सकता। न फेसबुक, न व्हाट्सएप, न वीचैट, न गूगल, न इंटनेट।

मैंने फोन को रीसेट किया, डेटा उपयोग की जांच की और यहां तक ​​कि ऑपरेटर को कॉल किया और पुष्टि की कि मेरे पास महीने के लिए बहुत सारे डेटा अप्रयुक्त हैं। फोन को फिर से रीसेट करें, काम नहीं कर रहा है। कैश रीसेट करें, काम नहीं कर रहा है। सुरक्षित मोड का उपयोग करके बूट करें, फिर भी कोई इंटरनेट नहीं। oooh और मेरे अन्य कुछ रिश्तेदार जो एक ही ऑपरेटर का उपयोग कर रहे हैं, उनका इंटरनेट नेटवर्क प्रदाता के साथ कोई समस्या नहीं है। - जेसन

हल: हाय जेसन। चूंकि यह स्पष्ट रूप से एक वाहक समस्या नहीं है और आपने पहले से ही कुछ बुनियादी सॉफ्टवेयर समस्या निवारण की कोशिश की है, अगला चरण जिसे आपको आज़माना चाहिए वह है फ़ैक्टरी रीसेट। यह निर्धारित करने में आपकी मदद करेगा कि क्या एक फर्मवेयर गड़बड़ ने सेलुलर कनेक्शन खोने के लिए फोन को रोकने का विकास किया हो सकता है। इस चरण को करने से पहले अपनी सभी महत्वपूर्ण फ़ाइलों का बैक अप बनाना सुनिश्चित करें। फ़ैक्टरी को अपना फ़ोन रीसेट करने के लिए, कृपया निम्न चरण करें:

चरण 1 : अपने सैमसंग गैलेक्सी S7 एज को बंद करें।

चरण 2 : प्रेस करें और फिर होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।

नोट: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितनी देर तक होम और वॉल्यूम अप कुंजी दबाए रखते हैं, यह फ़ोन को प्रभावित नहीं करेगा, लेकिन जब तक आप पावर कुंजी दबाते हैं और दबाए रखते हैं, तब तक फ़ोन प्रतिक्रिया देना शुरू कर देता है।

चरण 3 : जब सैमसंग गैलेक्सी एस 7 एज स्क्रीन पर दिखाता है, तो पावर कुंजी जारी करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कुंजी को जारी रखें।

चरण 4 : जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।

नोट: एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू प्रदर्शित करने से पहले स्क्रीन पर "इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट" संदेश कई सेकंड के लिए दिखाई दे सकता है। यह पूरी प्रक्रिया का सिर्फ पहला चरण है।

चरण 5 : वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और 'वाइप डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को हाइलाइट करें'।

चरण 6 : एक बार हाइलाइट करने के बाद, आप इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबा सकते हैं।

चरण 7 : अब वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' विकल्प को हाइलाइट करें और इसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।

चरण 8 : जब तक आपका फोन मास्टर रीसेट नहीं करता है, तब तक प्रतीक्षा करें। एक बार पूरा हो जाने के बाद, 'रिबूट सिस्टम अभी' को हाइलाइट करें और पावर की दबाएं।

चरण 9 : फोन अब सामान्य से अधिक रीबूट होगा।

ध्यान रखें कि मोबाइल डेटा कनेक्शन भी विफल हो सकता है यदि सेलुलर ट्रैफ़िक को संभालने वाली चिप शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त हो। यदि आप डिवाइस को रीसेट करने के बाद कुछ भी नहीं बदलेंगे, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि हार्डवेयर की खराबी इसका कारण है। अपने फ़ोन को बदलने का तरीका खोजें।

समस्या # 2: गैलेक्सी S7 एज सिंक तस्वीरों को सिंक 2 ऐप के साथ ठीक से समन्वयित नहीं कर रहा है

मैं वर्तमान में अपने सैमसंग गैलेक्सी S7 एज फोन पर संपर्क तस्वीरों के समन्वय के साथ समस्याओं का सामना कर रहा हूं। मैं Microsoft Outlook 2010 से Google मेल में संपर्क समन्‍वयित करता हूं। फिर, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, मैं सिंक फोन का उपयोग करके सैमसंग फोन से Google मेल संपर्क सिंक करता हूं। कभी-कभी संपर्क छवियां ठीक होती हैं, और इस तरह से रहती हैं। कभी-कभी, चित्र निचले बाएँ हाथ के कोने में एक छोटे वृत्त के साथ धुंधली लोड करते हैं। (मैंने फोन स्क्रीन की एक छवि की गोपनीय प्रति संलग्न की है)। फिर, बाद की तारीख में कुछ अच्छी छवियां भी धुंधली हो जाती हैं।

Google कह रहा है कि उनके अंत में कुछ भी गलत नहीं है। Ditto, Microsoft और Sync2। हालांकि, यह स्थिति बहुत निराशाजनक हो सकती है। हमने चित्रों का स्क्रीनशॉट लेने और विभिन्न तरीकों से डाउनलोड करने का प्रयास किया है, लेकिन ऐसा होने से कुछ भी नहीं होता है। हमने सभी प्रकार की चीजों को रीसेट कर दिया है, आदि हमने चित्र / स्क्रीनशॉट गैलरी में रखे हैं, अभी भी समान हैं। हमने गैलरी में छवियों को हटा दिया है, अभी भी वही है। क्या आपने सैमसंग के अन्य फोन उपयोगकर्ताओं के साथ ऐसा होने के बारे में सुना है, और यदि हां, तो इसका समाधान क्या है? बहुत धन्यवाद। - जीन

हल: हाय जीन। आप इस विशेष समस्या के लिए हमारा ध्यान आकर्षित करने वाले पहले व्यक्ति हैं, शायद इसलिए क्योंकि यह पहली बार है जब हम सिंक 2 के बारे में सुनते हैं। हम इस तीसरे पक्ष के ऐप और सेवा से परिचित नहीं हैं, इसलिए हम अनुशंसा करते हैं कि आप संकल्प प्राप्त करने के लिए उनके साथ काम करना जारी रखें। उनके Google Play Store पेज की जाँच करने पर, ऐसा लगता है कि उनकी तकनीकी सहायता टीम आपके जैसे उपयोगकर्ताओं द्वारा पोस्ट की गई समीक्षाओं के लिए उपस्थित है, इसलिए हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप इस ऐप की अपनी समीक्षा भी पोस्ट करें।

समस्या # 3: गैलेक्सी एस 7 एज एक ही छवि की 4 अलग-अलग प्रतियां भेजता है

मैं चाहता हूं कि मैं एक तस्वीर संलग्न कर सकूं ताकि मैं आपको दिखा सकूं। मेरे पास एक S7 एज है और मेरे बॉयफ्रेंड का LG V10 है। मैंने उसे अपने कुत्ते को दरवाजे के पास लेटाते हुए एक तस्वीर भेजी और किसी कारण से जब वह उसे प्राप्त किया, तो उसने उसी चित्र के 4 अलग-अलग रंगीन चित्रों को तोड़ दिया, अगर यह समझ में आता है। जैसे इसने चित्र को चार में विभाजित किया और चारों तरफ अलग-अलग रंग योजनाएं हैं। यह वास्तव में गड़बड़ लग रहा है और यह एक बात है जो मैं अपने S7 एज के बारे में पसंद नहीं करना शुरू कर रहा हूं। मेरे पास एक सैमसंग गैलेक्सी मेगा हुआ करता था और ईमानदारी से कहूं तो मुझे उस धीमे गांड वाले फोन से ज्यादा अच्छा लगता है जैसे मैं इस फोन को लगातार स्नैपचैट और अपने कैमरे और अपने तालों के साथ लगातार मैसेज कर रहा हूं और अब मैं दूसरे को तस्वीरें भी नहीं भेज सकता। वे लोग जो आईफ़ोन भी नहीं हैं। कृपया मदद कीजिए। मैंने इस फोन के लिए बहुत पैसे दिए। धन्यवाद। - सियरा

हल: हाय सिएरा। हम अभी तक अन्य गैलेक्सी एस 7 उपयोगकर्ताओं से समान या समान समस्या के बारे में नहीं सुन रहे हैं, इसलिए हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं कि यह एक फोन या ऐप समस्या है। हम यह सोचना चाहेंगे कि यह एक ऐप इश्यू हो सकता है। क्या एप्लिकेशन सीधे जिम्मेदार है, हालांकि अभी तक निर्धारित नहीं किया गया है। यह समस्या एक खराब मैसेजिंग ऐप के कारण हो सकती है जिसका उपयोग आप फोटो भेजने के लिए कर रहे हैं, या यह कैमरा या कोई भी थर्ड पार्टी ऐप हो सकता है जो खुद को कैमरा ऐप से जोड़ लेता है।

अपने S7 को सुरक्षित मोड में बूट करें

पहली चीज जिसे आप आज़माना चाहते हैं, वह फोन को सुरक्षित मोड में बूट करना है ताकि आप जांच सकें कि क्या किसी तीसरे पक्ष के ऐप को दोष देना है। अपने फ़ोन को सुरक्षित मोड में पुनरारंभ करने से तीसरे पक्ष के ऐप्स को चलने से रोकता है, यदि समस्या नहीं होगी, तो आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए ऐप के कारण समस्या हो सकती है। अपने S7 को सुरक्षित मोड में बूट करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

• अपने गैलेक्सी S7 को बंद करें।
• पावर बटन को दबाकर रखें।
• एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी एस 7' लोगो दिखाई देने के बाद, पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
• बटन को तब तक दबाए रखें जब तक फोन रिबूट न ​​हो जाए।
• एक बार जब आप स्क्रीन के निचले बाएं कोने पर "सुरक्षित मोड" टेक्स्ट देखते हैं, तो वॉल्यूम डाउन बटन जारी करें।
• कुछ समय के लिए फोन का निरीक्षण करें और अपने प्रेमी के फोन पर एक और फोटो भेजकर समस्या को दोहराने की कोशिश करें। यदि समस्या उत्पन्न नहीं होगी, तो समस्या समाप्त होने तक सबसे हाल ही में शुरू होने वाले सभी तृतीय पक्ष एप्लिकेशन की स्थापना रद्द करें।

कैमरा ऐप को रीसेट करें

यदि सुरक्षित मोड में होने पर समस्या होती है, तो अगला तार्किक कदम कैमरा ऐप को स्वयं रीसेट करना है। आप कैमरा ऐप खोलकर सेटिंग मेनू के तहत जा सकते हैं। कैमरा ऐप रीसेट करने के बाद, फ़ोटो भेजकर समस्या को फिर से दोहराएं। यदि समस्या बनी रहती है, तो आप निम्न चरणों का पालन करके कैमरा ऐप के कैश और डेटा को भी मिटा सकते हैं:

• सेटिंग मेनू पर जाएं अपने नोटिफिकेशन शेड (ड्रॉप-डाउन) के माध्यम से या अपने ऐप ड्रॉर में सेटिंग ऐप के माध्यम से।
• "ऐप्स" पर नेविगेट करें। यह Android 6.0 के OEM चमड़ी संस्करणों में एप्लिकेशन या एप्लिकेशन प्रबंधक जैसी किसी चीज़ का नाम दिया जा सकता है।
• वहां पहुंचने के बाद, कैमरा ऐप देखें और टैप करें।
• अब आपको सामान की एक सूची दिखाई देगी, जो आपको संग्रहण, अनुमतियाँ, मेमोरी उपयोग, और बहुत कुछ सहित ऐप के बारे में जानकारी देती है। ये सभी क्लिक करने योग्य आइटम हैं। आप संग्रहण पर क्लिक करना चाहते हैं।
• अब आपको एप्लिकेशन के लिए साफ़ डेटा और साफ़ कैश बटन को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए।

कैश विभाजन को मिटा दें

अगर संयोग से आप ऐप या एंड्रॉइड अपडेट स्थापित करने के बाद समस्या करते हैं, तो आप कैश विभाजन को भी मिटा सकते हैं। यह सुरक्षित रूप से किया जा सकता है और यहां तक ​​कि नियमित रूप से किए जाने की सिफारिश की जाती है चाहे आप किसी समस्या पर ध्यान दें या नहीं। यहाँ कदम हैं:

• अपने सैमसंग गैलेक्सी S7 को बंद करें।
• होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
• जब सैमसंग गैलेक्सी S7 स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कुंजियों को जारी रखें।
• जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
• वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करते हुए, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और 'वाइप कैश विभाजन को हाइलाइट करें।'
• एक बार हाइलाइट करने के बाद, आप इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबा सकते हैं।
• अब वॉल्यूम डाउन की का उपयोग करके विकल्प 'हां' को हाइलाइट करें और इसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।
• जब तक आपका फोन मास्टर रीसेट नहीं करता है तब तक प्रतीक्षा करें। एक बार पूरा हो जाने के बाद, 'रिबूट सिस्टम अभी' को हाइलाइट करें और पावर की दबाएं।
• फोन अब सामान्य से अधिक रीबूट होगा।

अंत में, अगर कुछ भी काम नहीं करेगा, तो यह देखने में संकोच न करें कि फ़ैक्टरी रीसेट के माध्यम से सभी सॉफ़्टवेयर को उनकी डिफ़ॉल्ट स्थिति में रीसेट करने के बाद फ़ोन कैसे काम करता है। एक बार जब आप फ़ैक्टरी रीसेट कर लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि अपने ऐप्स को तुरंत इंस्टॉल न करें। इसके बजाय, अपने फोन को बिना किसी नए इंस्टॉलेशन के कुछ घंटों के लिए खड़े रहने दें ताकि आप यह जांच सकें कि क्या इमेज भेजना सामान्य रूप से काम करेगा। यदि ऐसा होता है, तो आपका एक ऐप या अपडेट अपराधी है।

समस्या # 4: वाई-फाई से कनेक्ट होने पर गैलेक्सी एस 7 एज कॉल उत्तर बटन दिखाई नहीं देंगे

नमस्ते। जब मेरी गैलेक्सी S7 एज पर कॉल आती है तो यह बजती है लेकिन जागने के लिए दिखाई नहीं देती है। यदि मैं स्क्रीन को छूता हूं तो मैं इसे अनलॉक कर सकता हूं लेकिन कॉल का जवाब देने के लिए कोई बटन नहीं हैं। मैंने होम बटन के साथ उत्तर देने की भी कोशिश की है और यह सक्षम होने के बावजूद जवाब नहीं देता है। मैंने देखा है कि समस्या केवल तब होती है जब मैं वाई-फाई के माध्यम से अपने घर नेटवर्क से जुड़ा होता हूं। अगर मैं फोन पर वाई-फाई बंद कर देता हूं तो यह कॉल को स्वीकार कर लेता है और हरे और लाल बटन दिखाई देते हैं। यह सुरक्षित मोड में वाई-फाई से कनेक्ट होने पर कॉल को भी स्वीकार करता है। तो मेरा मानना ​​है कि यह एक ऐसा ऐप है जो समस्या पैदा कर रहा है। मैं यह कैसे पता लगाऊं कि बिना फैक्ट्री रीसेट किए और अपने सभी डेटा और ऐप को खोए बिना यह कौन सा ऐप है। इस समय मेरा काम वाई-फाई को बंद रखना और इसके बजाय मेरे डेटा कनेक्शन का उपयोग करना है लेकिन यह आदर्श नहीं है। धन्यवाद। - मिक

हल: हाय मिक। यह स्पष्ट करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है कि आपके कौन से ऐप्स समस्या का कारण बन सकते हैं। केवल एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है ट्रायल-एंड-एरर अनइंस्टॉल करना। इसका मतलब है कि आपको समस्या खत्म होने तक थर्ड पार्टी ऐप्स को अनइंस्टॉल करना होगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप थर्ड पार्टी ऐप को हटाकर प्रक्रिया शुरू करें जो वाई-फाई का उपयोग करता है और साथ ही फोन ऐप से भी कनेक्ट होता है। हमारे पास आपके फ़ोन पर इंस्टॉल किए गए ऐप्स की कोई सूची नहीं है इसलिए हम अधिक विशिष्ट नहीं हो सकते।

समस्या # 5: स्प्रिंट गैलेक्सी S7 सामान्य रूप से बूट नहीं कर रहा है

नमस्ते। यह स्प्रिंट पर एक S7 के लिए है। आप अपनी साइट पर कुछ महान जानकारी है। मैंने उन सभी की कोशिश की और कुछ भी नहीं काम करता है। यहाँ मेरी समस्या है। उन्होंने कल रात एक फर्मवेयर अपडेट किया। मैंने इसे डाउनलोड करने दिया और कहा कि इंस्टॉल करें और फिर उसे वहीं छोड़ दिया और बिस्तर पर चले गए। जब मैं आज सुबह उठा तो यह एंड्रॉइड स्क्रीन को लगभग 5 सेकंड (सामान्य) के लिए दिखा रहा था, तब यह कुछ सेकंड के लिए काला हो जाएगा और फिर से एंड्रॉइड स्क्रीन दिखाएगा। यह उस स्क्रीन से अतीत नहीं होगा। इसलिए मैंने आपकी वेबसाइट ढूंढी और उन सभी को आज़माया। अब यह ऊपरी बाएं हाथ के कोने में 'रिकवरी बूटिंग ...' कहता है, केवल एक चीज जो इसे बदलती है, यदि मैं घर की कुंजी और वॉल्यूम को नीचे धकेलता हूं और फिर यह नीले रंग की चेतावनी स्क्रीन पर आती है और यदि मैं वॉल्यूम को नीचे दबाता हूं तो यह कहती है ऐसा कुछ डाउनलोड करना जिसमें लगभग 5 सेकंड हों। और फिर से वापस रिकवरी बूटिंग पर जाता है। अगर मैं इसे दूसरे तरीके से करता हूं, तो यह वास्तव में लघु डाउनलोड पृष्ठ के बिना सीधे उस स्क्रीन पर जाता है। मैंने इसे प्लग इन करने और प्लग इन नहीं करने की कोशिश की है। कृपया ईमेल से जवाब दें। धन्यवाद। कोई विचार? - शॉन

हल: हाय शॉन। सबसे पहले, हम ईमेल से प्रतिक्रिया नहीं करते हैं; हम चाहते हैं कि हमारे उत्तर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हों ताकि बाकी Android समुदाय भी उन्हें देख सकें।

दूसरे, केवल तीन चीजें हैं जो एक उपयोगकर्ता एंड्रॉइड अपडेट स्थापित करने के बाद मुद्दों से सामना कर सकता है (यह मानते हुए कि आप ओवर-द-एयर की बात कर रहे हैं)। ये चीजें हैं:

• कैश विभाजन को मिटा देना
• यह सुनिश्चित करना कि सभी ऐप्स संगत और अपडेट हैं
• फैक्ट्री रीसेट करना

यदि आपने उन्हें पहले ही कर लिया है, लेकिन फोन रिकवरी मोड में अटका हुआ है, तो आपको अपने कैरियर को इस मुद्दे से अवगत कराना होगा ताकि वे यह जांच कर सकें कि उनका जारी फर्मवेयर इसकी वजह बन रहा है या नहीं। यदि वे समस्या की पहचान नहीं कर सकते हैं तो वे बस फोन को बदल सकते हैं।

यदि आपने फोन को रूट किया है या फोन पर थर्ड पार्टी या अनौपचारिक सॉफ्टवेयर इंस्टॉल किया है, तो अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के डेवलपर से परामर्श करना सुनिश्चित करें।

समस्या # 6: गैलेक्सी S7 एज टचस्क्रीन चालू नहीं होगी

नमस्ते! उन्होंने मुझे 2 सप्ताह पहले B & H से एक सैमसंग S7 एज खरीदा था। मैं अर्जेंटीना में हूं। मैंने बिना किसी समस्या के गुरुवार को इसका उपयोग शुरू कर दिया। रविवार को मैं इसे कवर खरीद रहा था और उन्होंने इसे दुकान में बंद कर दिया ताकि फोन को नुकसान न पहुंचे। जब मैंने इसे फिर से चालू किया तो टचस्क्रीन अब काम नहीं कर रहा था और फोन को पुनरारंभ करने से ऐसा ही होता है। मैं इसे बंद भी नहीं कर सकता। ऐसा प्रतीत होता है कि "अपना पिन नंबर डालें" और डायलिंग पैड कई बार जब मैं साइड या मुख्य बटन पर एक बटन दबाता हूं लेकिन टचस्क्रीन ऐसा लगता है मानो वह मर गया हो। मैंने फोन या कुछ भी नहीं मारा। क्या समस्या हो सकती है? यहाँ सैमसंग अर्जेंटीना में उन्होंने मुझे बताया कि यह टचस्क्रीन या फोन की "माँ" पट्टिका हो सकती है। कृपया मेरी मदद करें! B & H, Ssquaretrade insure और Samsung इसकी जिम्मेदारी नहीं ले रहे हैं। - मारिया लुइसा

हल: हाय मारिया लुइसा। यदि समस्या होने से पहले केवल एक चीज जो आपने अलग तरह से की है, वह थी फोन के लिए एक कवर खरीदना, तो आपकी डिवाइस को संभालने वाले दुकान के लोगों ने इसे तोड़ने के लिए कुछ किया होगा। कवर या टचस्क्रीन प्रोटेक्टर (यदि आपके पास है) को हटाने की कोशिश करें और देखें कि क्या टचस्क्रीन काम करने में मदद करेगा। अन्यथा, आपके संकल्प का एकमात्र साधन संभव मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए फोन की जांच करना है।